Débats difficiles : faire face aux tentatives d’intimidation et trouver des solutions

Objectifs

Trouver les bonnes réparties face aux objections et aux provocations. Réussir le processus de négociation par une démarche orientée sur des bénéfices mutuels. Créer ou améliorer une relation fondée sur la confiance réciproque. Être à l’aise dans des atmosphères tendues, intimidantes.

Pré-requis

Aucun

Contenu

• Critères d’un « bon accord » et de clôture de conflit
• Définition de la négociation
• Principes, prérequis, processus, outils, de la négociation raisonnée favorisant le « gagnant-gagnant »
• Gestion des émotions en situations difficiles
• Les comportements en entretien de négociation, le traitement des objections et des provocations

Méthodes pédagogiques

Mise en situation, tests de connaissance, livret documenté et mémo des travaux après le stage.

Modalités d’évaluation des acquis

Auto-évaluation des acquis en fin de stage